主要职责：
1.现场运营执行与监督，负责前厅当班期间、现场管理、监督前台、礼宾岗位的服务执行，包括客户入住登记效率、礼宾服务主动性、收银款项核对准确性，发现不规范操作立即纠正。
2.员工带教与日常管理，负责新员工的岗位带教，制定 3 天实操培训计划，当班期间全程指导，确保新员工能独立完成基础工作。
3.客户服务与问题响应，处理当班期间的普通客户投诉，遵循 “先安抚再解决” 原则，5 分钟内给出解决方案，处理后 1 小时内回访客户确认满意度。
响应客户即时需求，如临时增加枕头、咨询周边餐饮位置、延迟退房申请，快速对接客房部、后勤组等部门确认资源，15 分钟内回复客户结果，避免客户长时间等待。
4.数据记录与交接，记录当班运营数据，包括当班入住人数、离店人数、预订完成率、投诉数量及类型，填写《前厅部当班记录表》，确保数据真实准确。
5.做好交接班工作，详细向接班领班交接当班未完成事项、特殊注意事项，避免工作断层。

任职要求：
1.学历：专科及以上学历
2.专业：酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
3.工作经验：具备 1年以上酒店前厅部工作经验。
4.技能要求：
5.其他要求：工作细致严谨，能主动承担当班期间的管理责任，不推诿问题，确保现场服务质量。

薪资待遇：
转正工资4500-5300元/月+提成（试用期工资是转正后的80%）

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