岗位职责：

1.团队管理与能力建设，负责前厅部人员配置、组织前厅部员工培训、执行前厅部员工绩效考核，同时负责员工激励与职业发展引导。
2.运营管理与服务把控，统筹前厅部日常运营，监督前台接待、订单处理、收银结算、礼宾服务等全流程操作，确保符合酒店服务标准，每日抽查服务记录（如入住登记单、客户咨询台账），及时纠正不规范行为。
3.客户关系与问题解决，处理前厅部重大客户投诉、维护重要客户关系，包括协议单位客户、VIP 客户、长期入住客户，建立专属服务档案（记录偏好、需求），协调提供个性化服务（如预留偏好房型、优先办理入住），定期回访提升客户忠诚度。
4.跨部门协作与数据管理，对接酒店其他部门协调解决跨部门协作问题、管理前厅部运营数据，包括每日入住率、接待人数、订单来源、客户投诉率等，每周编制前厅部运营报表，分析数据背后的问题（如某渠道订单取消率高、某时段接待效率低），提出改进措施并跟踪落实。
5.安全与合规管理，落实前厅部安全管理要求，监督员工执行客户身份验证（如身份证实名登记）、贵重物品寄存、应急疏散指引等制度，定期组织安全演练（如火灾应急、客户突发疾病处理），防范安全风险。确保前厅部合规运营，监督收银人员严格执行财务制度（如款项核对、票据开具），避免财务漏洞；定期检查前厅部文件档案（如客户登记记录、预订合同），确保符合行业监管要求（如公安住宿登记规定）。

任职要求：
1.学历：本科及以上学历
2.专业：酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先
3.工作经验：具备 5 年以上酒店前厅部管理经验，且有 3 年以上同岗位（前厅部经理 / 副经理）工作经历。
4.技能要求：
5.其他要求：有复杂场景处理经验，如成功应对旅游旺季前厅部高负荷运营、有效解决重大客户投诉、协调完成大型团队入住接待等。

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